”Jag utvecklas i varje kundmöte.”

Sedan 2009 möter Jeanette Pihlblad, kundservicehandläggare hos oss, våra kunder med närvaro, kunskap och en långsiktig syn på relationen.

Kundservice är ofta det första mötet – och ibland det mest avgörande. Här skapas förtroende i samtal som rör både vardagsfrågor och större beslut. Jeanette Pihlblad har lång erfarenhet av rollen och beskriver ett arbete där lyhördhet, ansvar och utveckling är en naturlig del av vardagen.

Här berättar hon om sin roll som kundservicehandläggare, hur kundmötet bidrar till våra övergripande mål och varför hon valde och fortsätter att välja LF Finans.

Berätta om din roll hos oss och vad du fokuserar mest på.

– Jag har jobbat på kundservice sedan 2009. Målet är att ha så hög tillgänglighet som möjligt för våra kunder – både via telefon och skriftligt – samtidigt som vi håller en hög kunskapsnivå.

Hur bidrar din roll till våra övergripande mål?

– Som kundservicehandläggare bidrar jag, och vi alla i teamet, till företagets långsiktiga mål om fler återkommande kunder. Det gör vi genom att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen. Det är den som i slutändan gör att våra kunder väljer att stanna hos oss.

Vad är det mest givande i ditt arbete och hur har din roll utvecklats över tid?

– Eftersom jag varit här så länge har jag sett hur mycket vi har utvecklats. I dag har vi ett större ansvar och kan hjälpa till med det mesta kring krediter, lån och leasing.

Vi sitter på en bred kunskap, fungerar som ett uppsamlingsnät för kundernas behov och lär oss nytt hela tiden. Jag tycker om variationen i våra kundkontakter. Deras frågor utvecklar oss, och vi behöver hela tiden se saker från deras perspektiv. Det gör vi bra.

Hur skulle du beskriva din resa hos oss och det som gjort att du valt att stanna?

– För mig var det en ära att få börja jobba inom koncernen, och det har verkligen varit en resa. LF Finans, med sitt nya namn och sin fysiska arbetsplats som är genomtänkt för både trivsel och behov, är en ynnest att få vara en del av.

Det som skiljer oss från andra är tryggheten, utvecklingsmöjligheterna och den familjära känslan som alltid funnits här. Många av oss har varit med länge, och det säger nog en hel del.